一、发生盗窃案件时
1、保护好现场，立即拔打110报警；
2、对现场情况进行侦察确认，向主管领导报告；
3、配合公安机关进行调查取证工作；
4、对现场进行了解和笔录及财物损失预估；
5、公安人员到达现场时应配合公安人员进行勘察工作；
6、对发生的盗窃情况进行记录并向上级领导汇报。
二、发生抢劫案件时
1、立即拔打110报警，同时向主管领导报告；
2、犯罪嫌疑人如仍在现场，应组织现场人员，立即实施抓捕；
3、追捕犯罪嫌疑人时,遇敌众我寡，敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络” 的方法,等待支援的公安人员赶到后一起抓捕犯罪嫌疑人,以免造成不必要的伤害；
4、将相关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理，并积极配合公安人员进行侦破工作；
5、对现场情况做好记录，并向上级领导汇报。