1．突发性停水的主要原因有：

　　①小区水管爆裂停水.

　　②供水设备故障停水.

　　③市政供水停水.

　　2．应急处理措施

　　①对停水的原因进行核查并及时通知业户及前台。

　　②如若小区内水管爆裂而停水，应视管道爆裂的情况大小（主管、支管爆裂），采取不同方法进行抢修，在抢修同时应通知上级领导，以便组织抢修工作。

　　③设备故障停水，有备用设备则投用到备用设备，并评估修复时间，在抢修过程应通知上级领导，组织抢修工作。

　　④市政供水停水，应拨打电话到水务局询问停水原因及供水时间，并通知前台及住户，以便业户了解。

　　停电应急方案

　　一、突发性停电的类型.

　　1、因不可抗拒的自然力（如雷击、台风等）或客户用电不当造成的供电中断。

　　2、因设备故障停电（小区内设备及供电部门设备故障等）

　　二、应急方案

　　1、出现突发性停电首先要与供电部门联系，了解停电原因及供电时间，以便于向业主解释。

　　2、如小区内设备故障发生突发性停电，值班人员应立即到达现场进行检查，如有备用设备则应先使用备用设备，再进行检修。

　　3、没有备用设备则需评估维修时间。评估四十分钟内能恢复用电，值班人员应立即通知工程主管到达现场组织抢修工作。

　　4、如评估四十分钟内不能恢复供电，则应在抢修的同时通知管理处主任到现场组织抢修工作。

　　三、最后确定恢复供电时间，应立即反馈至管理处，便于向住户解释。

　　电梯困人应急方案

　　1、当发生电梯困人事故时，电梯机电维修员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必时期保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的救援；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯机电维修员应设法将轿厢门完全关闭。

　　2、根据指层灯、PC显示、选曾启恒干活打开厅门观察判断轿厢所在位置。

　　3、轿厢厅于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援。

　　(1)拉下电梯电源开关。

　　(2)用专用厅门钥匙开启厅门。

　　(3)在轿顶用人力开器轿厢门。

　　(4)协助乘客离开轿厢。

　　(5)重新关好厅门。

　　4、轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法。

　　(1)进入机房切断电梯电源。

　　(2)拆除电动机尾轴罩盖，安上旋座及旋柄。

　　(3)救援人员之一把旋柄，另一救援人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作适应一撬一放时轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右）为止。

　　(4)当轿厢厅于距厅门0.5米元左右位置时，其救援方法按第3条进行。

　　5、遇有其他复杂情况，应请救电梯公司帮助救援。

　　6、困人救援工作完毕后，电梯机电维修员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。