1 目的
规范电梯险情应急处理工作，保证乘客生命安全和设备正常运行。
2 适用范围
适用于公司管理服务含有电梯的所有区域。
3 职责
3.1 综合管理部负责对各管理处的电梯险情应急处理工作进行指导、监督。
3.2 各管理处主任、工程及安全主管负责电梯险情的现场指挥。
3.3 监控岗秩序维护员负责险情通报和现场监视。
3.4 维修人员负责协助电梯维保单位实施险情排除，恢复设备运行。
4 工作规程
4.1  电梯出现困人故障
4.1.1 当从监视器发现或乘客通过电梯对讲机反映电梯出现困人故障时，中控室值班安全管理员应立即判断故障原因,按4.1.2或4.1.3处理。
4.1.2 遇临时转电或停电造成电梯困人时，值班安管员应通过电梯对讲机告诉乘客故障原因，安慰乘客，直到电源恢复供应、电梯正常运行为止。
4.1.3 其它原因造成电梯困人
a) 值班秩序维护员应通过监视器、电梯对讲机等方式了解故障电梯所停层站位置，轿厢内被困人数及健康状况，轿厢内的照明、通风情况，立即通知管理处及电梯维公司维保人员，同时通过电梯对讲机始终与被困乘客保持通话联系，安慰乘客，不断通报解救进行的情况；告知被困乘客尽量远离轿厢门，不要在轿厢内吸烟、打闹，听从管理人员指挥。
b) 管理处首接通知者也应立即电话通知电梯维保单位或维保人员迅速前来解救，记录打电话时间及接电话者姓名，并向管理处主任汇报；然后通知维修人员迅速赶到现场，协助电梯维保人员解救被困人员。
c) 事故现场负责人应立即赶至故障电梯最近楼层与被困乘客进行对话，缓解其紧张情绪。
d) 救出被困者后，管理处的现场救援人员应询问其身体及精神状况，必要时可请求医务人员提供帮助；值班秩序维护员应在《值班交接班记录表》上记录被困者的人数、性别、姓名、地址、联系电话、到本大厦的原因及伤员的安置情况。
e) 负责电梯的维修人员或24小时值班电工应在《电梯维修记录表》上记录故障开始、结束时间；维保人员、救护人员到达、离去时间；被困者救出、离去时间；整个过程的详细情况等。
4.2   当跑水事故发生将危及电梯安全时
4.2.1 管理处应立即通过电梯对讲机请电梯中的乘客按下最近楼层的按纽，待电梯门打开后迅速撤离电梯。
4.2.2 维修人员应迅速赶至电梯机房，待乘客已安全撤离后立即切断所有电梯的所有电源。
4.3  当火灾发生时，管理处应
4.3.1 立即通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按纽，待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大厦。
4.3.2 派维修人员赶至一楼大堂打破消防电梯的消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功能服务状态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后，立即切断除消防电梯外的其它电梯的所有电源。
4.4  待维保人员检查修复后，方可恢复使用故障电梯。
4.5  管理处主任、工程及秩序维护主管应全程跟踪，进行指挥协调。
4.6 电梯险情解除后，管理处应:
4.6.1 立即检查并统计受损情况；对有严重安全隐患的问题立即处理，并报告公司领导。
4.6.2 总结情况，将损失情况填写在《紧急突发事件报告》上。
5 相关文件和记录