-当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后，应立即用电梯内部的对讲系统与被困人员取得联系，对其进行安抚，告知被困人员我方已采取措施，工程维修人员将尽快赶到。

　　-物业部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌。

　　-如修理时间较长，在 8小时以上，应事先由商场物业向商户人员/顾客发出公告说明情况。

　　-当电梯困人时，物业部主管，安全部主管应立即赶赴现场，指挥解困工作。

　　-未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。

　　-安全部在发生困人的第一时间及时跟进。

　　-中控员可通过监控电视，利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。

　　-随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。

　　-同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员 30 分钟未到现场，应立即采取措施，报商场物业经理批准后，报 120或 110 待消防人员、医务人员到场处理。

　　-救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。

　　-记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。安全部、工程部填写《事件报告》呈商场物业经理。

　　-监控人员应做好书面记录并将事件全过程的录像资料存盘保存。