XX市、XX县客管处，各公交企业：
为认真做好2012年城市公交春运工作，保障广大市民群众安全便捷出行，根据省交通运输厅道路运输管理局《关于开展2012年道路春运安全优质服务竞赛活动方案》精神，特制定我市2012年城市公交春运安全优质服务竞赛活动方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以“安全快捷、优质服务、温馨和谐”为主题，以岗位练兵和服务竞赛为活动载体，牢固树立服务群众，奉献社会的城市公交行业核心价值观，大力弘扬爱岗敬业、诚实守信、勇于奉献的服务精神，深化城市公交行业文化建设和文明创建，不断提高城市公交行业服务能力和服务水平，为全面完成城市公交春运任务提供强有力的支撑。
二、参赛对象
（一）XX市、XX县客管处及其工作人员；
（二）各公交企业及其从业人员。
三、竞赛内容
（一）组织保障方面。竞赛的组织机构健全，人员参与广泛。有主要领导牵头，各相关部门参与的竞赛领导小组，有切实可行的竞赛活动方案。运输组织、安全管理、市场监督、应急保障、昼夜值班、信息报送等制度完善，能够做到组织到位、措施到位、服务到位、保障到位，各项工作井然有序。
（二）安全生产方面。无重大及以上交通责任事故，有完善的春运安全运行和特殊天气等应急处置预案，营运车辆（渡船）运行状况完好，并按规定安装使用安全监管装置。司乘人员严格执行客运规则，不超速不拼抢，按站规范停靠，行车（船）安全措施到位。做好一周二次车辆（渡船）消毒工作，确保市民乘坐放心车（船）。加强车辆（渡船）禁带“三品”的宣传检查和劝导，开展车辆（渡船）进出场（码头）的安检工作，确保运营安全。
（三）优质服务方面。主动深入途经汽车站、火车站、大中专院校、大型企业、施工工地等客流集中地，了解客流情况，实时调整相应线路（航线）班次投入，满足客流需求。继续深化城市公交优质服务大竞赛活动，提高思想境界、创新服务理念，实现城市公交服务能力、装备水平和服务质量的全面提升。
（四）竞赛宣传方面。城市公交行业核心价值观明确，创先争优氛围深厚。竞赛宣传工作有声有色，内容丰富、形式新颖、参与广泛。能够充分利用报纸、电台、电视、网络、简报、车载电视、LED等宣传媒体，及时报道春运期间的行业动态、好人好事和竞赛中的先进典型，能够及时向市竞赛办公室报送竞赛活动信息。
四、工作要求
（一）加强组织领导。我市成立由市客管处处长XXX任组长，副处长XXX任副组长的活动领导小组。下设活动办公室，设在市客管处稽查科。XX市、XX县客管处，各公交企业要高度重视2012年春运工作和“安全优质服务”竞赛活动，成立相应领导小组和工作专班，并于元月20日前将“安全优质服务”竞赛活动方案报市竞赛办公室。
（二）精心组织实施。XX市、XX县客管处，各公交企业要利用新闻媒体进行广泛宣传，并按照要求精心组织，务必将竞赛活动抓出实效，通过“安全优质服务”竞赛活动推出一批优秀的服务品牌和先进个人。
（三）严格推优标准。春运结束后的两日内，大冶市、阳新县客管处，各公交企业应将“安全优质服务”竞赛活动优胜单位推荐事迹材料、《省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进单位推荐表》、《省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进个人推荐表》（附件4、5、6）及考核评分表报送到市竞赛办公室。有关先进单位、先进个人经市竞赛办公室考核推荐，上报省局审查表彰。

附件：
1、公交管理机构考核标准；
2、公交企业考核标准；
3、公交春运优秀信息员评比标准；
4、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进单位推荐表；
5、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进个人推荐表；
6、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动优秀信息员推荐表。

二〇一二年一月十六日
、

附件3：

城市公交春运优秀信息员评比标准

1、积极参加安全优质服务竞赛活动，上报道路春运信息及时；

2、营造春运良好舆论氛围，积极宣传春运期间道路运输行业取得的成功经验和涌现出的好人好事。

附件4：

省道路春运“安全优质

服务”竞赛活动先进单位推荐表

附件5：

省道路春运“安全优质

服务”竞赛活动先进个人推荐表

附件6：

省道路春运“安全优质服务”

竞赛活动优秀信息员推荐表