各省、自治区、直辖市安全生产监督管理局：

自2009年10月布置在全国开通安全生产举报投诉特服电话以来，许多省级安全监管局积极与当地电信部门联系，做好开通前的各项准备工作。目前，北京、吉林、安徽、河南、山东、广东、内蒙古、陕西等省（区、市）已开通了“12350”电话。为推进安全生产举报投诉特服电话规范化管理，决定在全国使用统一的标识。现予以公布，并就做好有关工作通知如下：

一、 安全生产举报特服电话标识由安全帽、电话听筒、圆球组成（图形及标志创意详见附件）。图形已在国家安全监管总局网站公布，各单位可自行下载。要严格按照标识原形的颜色、字体、比例和实际需要制作、使用标识，并做到美观、醒目。

二、要尽快开通特服电话，做好受理工作。未开通“12350”电话的省（区、市），要积极推进此项工作，协调做好“12350”电话与本单位普通举报投诉电话的衔接工作，同时将办理情况及时报国家安全监管总局办公厅。电话开通后，要加大宣传力度，让社会和群众知晓，充分发挥社会监督的作用。各单位要切实做好举报投诉受理工作，及时处理群众举报，并对群众反映集中、影响较大的问题进行分析，有针对性地制定措施，加强安全生产工作，促进安全生产状况的明显好转。

附件：安全生产举报投诉电话“12350”标识

      安全生产举报投诉电话“12350”标识说明

国家安全生产监督管理总局办公厅

二○○九年十二月二十八日