一、因节假日期间逛商场的人员多，出现紧急情况后疏散困难，因此顾客尽量不要往人员较多的地方挤。
二、进入商场后，顾客首先应观察商场内的布局，按照内部的疏散标志了解其疏散楼梯位置，以便紧急情况下能够立刻知晓逃生方向，并赢得疏散时间。
三、出现紧急情况后，不要惊慌，应按照疏散指示标志的指示方向和商场员工的指引有条不紊地向疏散楼梯逃生，切不可互相推挤，不要眷恋个人遗失财产。
四、疏散时应尽量弯腰，贴近地面疏散，避免被上层聚集的高温毒气灼伤或中毒；有条件的可使用湿毛巾蒙住口鼻疏散，注意湿毛巾含水量不可太高，以免呼吸不畅导致窒息。
五、疏散时不要走自动扶梯或乘坐电梯。被关在电梯内的顾客不要惊慌，电梯将自动迫降到首层并打开电梯门；被关在商场内的顾客可到扶梯卷帘处按升起卷帘门按钮，关闭的防烟卷帘门将升起。