一、消防控制室值班人员在接到火警后，应保持镇定、不得慌乱，并按照相应的处理程序进行工作。
二、消防控制室火灾事故紧急处理程序：
（一）接到控制设备报警显示后，应首先在系统报警点位置平面图中核实报警点所对应的部位；
（二）消防控制室负责人派员迅速赶到报警部位核实情况（如有视频或通过视频确认），负责人留在控制室内随时准备实施系统操作；
（三）经现场核实报警部位确实起火后，消防控制室应将系统联动控制装置调整到自动状态，并立即拨打电话“119”，向公安消防机构报警，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况；
（四）报警后，消防控制室领班应利用火灾事故广播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作；
（五）消防控制室要监视系统的运行状态，保证火灾情况下自动消防设施的正常运行。
三、消防控制室火警误报处理程序：
（一）接到控制设备报警显示后，应首先在系统报警点位置平面图中核实报警点所对应的部位；
（二）消防控制室负责人派员持通讯工具迅速赶到报警部位核实情况，负责人留在控制室内随时准备实施系统操作；
（三）经现场核实为火警误报时，应及时通知消防控制室，消防控制室应将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录；
（四）消防控制室应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报。
四、消防控制室工作人员应熟悉火灾事故紧急事故处理程序，并应定期进行演练，达到熟练掌握的程度。