1.适用范围

本公司所辖投入运营的车辆在运输过程中发生车辆故障时的应急处置。

2.组织机构及其职责

凡本公司所辖投入运营的车辆，在运输过程中发生车辆故障时，应立即启动应急处置措施，成立应急领导小组（见附件一），统一组织和落实应急处置工作。

（1）主抓安全副经理：及时掌握车辆的运作状况，了解车辆发生故障的原因和故障部位，遇到车辆大件损坏和难于排除的故障时，应及时与相关部门联系，确保车辆及时修复。

（2）运营部：及时掌握驾驶员和车辆的动态，车辆发生故障后及时与相关部门、兄弟单位关系，合理安排人员和机动运力，及时做好乘客的分流工作，确保乘客走得了。同时要做好班次的停班或车辆顶班工作，保证班车正常运营秩序，并做好乘客的投诉处理工作。

（4）安技部：掌握营运车辆的机械状况，督促落实车辆的日常保养和维护工作；车辆发生故障后应及时与修理单位联系，确保车辆及时修复。如车辆大件损坏或难于排除的故障时，及时汇报部门经理室。

（5）驾驶员：车辆发生故障后，首先做好乘客的解释和驳运工作，在采取自救措施无效后，应及时与公司取得联系，将车辆发生故障的地点、原因、现象、特征和部位汇报清楚。

3.应急处置流程图 

4.当接到运营车辆发生故障的信息时，应及时启动应急处置措施。车长应及时与维修厂取得联系，派出人员赶赴现场紧急抢修，同时积极联系运营部落实机动运力的应急支援，以保障在现场抢修未果的情况下及时疏导乘客，减少乘客滞留时间，保证旅客安全到达目的地。

5.运营车辆发生故障后，相关人员根据各自岗位职责的要求，立即按照应急处理程序，采取合理措施，妥善安抚乘客，及时与相关部门和单位联系，做好停班、机动车顶班以及故障车辆的修复工作，确保班车正常运营，并协助做好乘客投诉、分流等工作。