本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。
本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。
本标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。
本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系，以提高消费者对B2C ECT的信心，并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。
本标准可以作为组织质量管理体系的补充。