外包指南

本文件提供了各组织在整个合同期内建立并持续维持成功的外包安排的指南，涵盖了外包的主要阶段、过程和治理方面，适用于不同规模和不同行业的组织。
本文件在以下方面提供指导：
——为客户与供应商提供有助于互利的外包治理；
——外包安排的灵活性，以适应不断变化的业务需求；
——识别外包所涉及的风险；
——建立互惠互利的协作关系。
本文件能够根据行业特定需求进行定制和扩展，以适应国际、国家和地方法律法规（包括与环境、劳工、健康和安全相关的法律法规)、外包安排的规模和行业部门类型。
本文件认识到，在外包生命周期中某些阶段，各利益相关方会分别或共同采取行动，故无法将外包生命周期内的过程完全划分给客户或供应商单独负责。对于每一项外包安排，用户可根据实际情况对过程的责任进行相应的解读和调整。
本文件适用于任何外包关系，无论是否首次外包，采用单一供应商或多供应商模式，还是基于服务或结果的协议草案。本文件中提到的过程可根据客户和供应商组织的外包策略和成熟度进行调整。
本文件供外包客户、供应商和从业人员使用，例如：
——决策者及其授权代表；
——所有参与促进创建和/或管理外包安排的利益相关方；
——具有不同经验水平的外包员工。