本标准规定了电子商务商品理赔术语和定义、理赔原则和范围、理赔各方责任和权益、各方质量责任认定、理赔条件与方式、理赔凭证、期限和程序、商品理赔员要求。
本标准适用于电子商务经营活动中的消费品和工矿产品及商品理赔中的修理服务。
本标准不适用于无形资产和有偿服务业态活动。如：工业用原材料、成套设备、不动产、定制品等。