本部分给出了信息技术服务管理通用要求实施过程中的组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和持续改进等要求。
本标准适用于：
a)为组织建立或改善信息技术服务管理实施方法和过程提供指南；
b)为组织或信息技术服务提供方所交付的信息技术服务管理进行考评提供参考依据；
c)为第三方开展信息技术服务管理评价提供参考依据。