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本文件确立了过程能力度量框架和组织成熟度模型,界定了评估模型的评估过程能力等级和组织成熟度等级。 本文件适用于服务提供方度量ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程的能力等级和组织成熟度等级。