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投诉处理指南

标 准 号： GB/T 17242-1998
替代情况：
发布单位： 国家技术监督局
起草单位： 全国服务标准化与信息分类编码研究所、国内贸易部、国家旅游局、北京贵友大厦
发布日期： 1998-03-06
实施日期： 1998-10-01
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更新日期： 2025年09月14日
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内容摘要

本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。
本标准适用于受理投诉的组织。

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