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商品经营服务质量管理规范

标 准 号： GB/T 16868-2009
替代情况： 替代 GB/T 16868-1997
发布单位： 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
起草单位： 中国商业联合会培训部
发布日期： 2009-05-06
实施日期： 2009-10-01
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更新日期： 2026年07月20日
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内容摘要

本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。 

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