本标准规定了道路班车客运定制服务总体要求、服务流程与要求、经营者与网络平台的运营管理要求、对经营各方服务监督和投诉处理要求。
本标准适用于指导定制客运经营者、网络平台及参与定制客运的客运站经营者开展道路班车客运定制服务。
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