本文件规定了电网企业“电力能源管家”数智化服务的规范性要求，包括服务要求涉及的前期咨询数智化服务、电力接入数智化服务、供电故障处理数智化服务、能效优化服务、客户交互与现场数智化服务管理要求涉及的通用要求和特定要求，以及服务认证评价涉及的认证准则和认证结果等内容。