ISO9000族标准概论
第一节 质量管理体系标准的产生和发展
一、 质量管理体系标准的产生和发展
二、 什么是ISO9000族标准
三、 实施ISO9000族标准的意义
四、 ISO9000族标准在中国
第二节 ISO9000族标准的构成和特点
一、2000版ISO9000族标准及支持性文件
二、ISO9000族核心标准介绍
三、2000版ISO9000族标准的特点
第三节 ISO9001与其他管理体系标准的比较
一、 ISO9001和ISO9004的关系
二、 ISO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性
三、 质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性
第一章 八项质量管理原则
第一节 八项质量管理原则产生的背景及意义
第二节 质量管理原则的理解
一、 以顾客为关注焦点
二、 领导作用
三、 全员参与
四、 过程方法
五、 管理的系统方法
六、 持续改进
七、 基于事实的决策方法
八、 与供方的互利关系
第二章 质量管理体系基础
第一节 概论
第二节 质量管理体系基础
一、 质量管理体系的理论说明
二、 质量管理体系要求与产品要求
三、 质量管理体系方法
四、 过程方法
五、 质量方针和质量目标
六、 最高管理者在质量管理体系中的作用
七、 文件
八、 质量管理体系评价
九、 持续改进
十、 统计技术的作用
十一、 质量管理体系与其他管理体系的关注点
十二、 质量管理体系与优秀模式之间的关系