本标准规定了无接触配送服务的术语和定义、服务要求、服务流程、异常情况处理和服务质量控制与改进。
本标准适用于提供无接触配送服务的平台、商家的经营管理等活动，其它领域可参照使用。
本标准不适用于邮政快递收寄、投递业务。
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