线路运营授权书应当载明下列事项：
        （一）线路运营权的授予；
        （二）从事公共汽车运营的服务指标、高峰期处理措施及技术改进等具体要求；
        （三）线路运营权撤销的条件和程序；
        （四）线路配置车辆的最低数量和最高数量额度。
        第二十条　交通运输行政主管部门对取得线路运营权的经营者，按照线路运营授权书确定的车辆数量核发车辆营运证。
        第二十一条　交通运输行政主管部门经与经营者协商，可以根据道路交通流量流向变化、公众出行需求等情况，对线路运营授权书中的停靠站（点）、发车频率、首发车和末班车时间作出调整。经营者实施线路调整，应当提前七日向社会公告并在原有站点作出醒目提示。
        第二十二条　经营者必须自主经营，未经交通运输行政主管部门批准，不得转让、转租、质押线路运营权。经营者不得采取承包、挂靠、联营等方式转让线路运营权。
        第二十三条　经营者在线路经营期限内有下列情形之一的，交通运输行政主管部门应当撤销线路运营权：
        （一）擅自变更线路和票价的；
        （二）擅自处分线路运营权的；
        （三）擅自停业、歇业的；
        （四）经营服务质量信誉考核不合格，经整改仍不合格的；
        （五）丧失本条例第十八条规定条件的；
        （六）其他违反线路经营授权书的行为。
        第二十四条　城市公共汽车以外的车辆不得从事城市公共汽车运营业务，不得在城市公共汽车停靠站（点）停靠或者上下客。
        第四章　运营服务
        第二十五条　经营者应当按照线路经营授权的规定组织运营，不得减少班次、拖延发车时间，不得擅自变更、暂停、终止城市公共汽车线路运营。经批准变更、暂停、终止城市公共汽车线路运营的，经营者应当在变更、暂停、终止之日前三十日向社会公告。
        经营者因破产、解散、被吊销许可证件或者其他原因不能正常运营时，交通运输行政主管部门应当及时采取措施，保证城市公共交通服务的连续性。
        因道路交通管制、城市建设、重大活动、突发事件等特殊情况，需要临时变更城市公共汽车运营线路或者停靠站（点）的，有关部门应当事先告知交通运输行政主管部门，交通运输行政主管部门会同公安机关交通管理部门可以作出临时调整线路决定，并将线路调整的信息及时向社会公布。调整因素消失后，应当及时恢复原线路运营。
        第二十六条　经营者应当遵守下列规定：
        （一）遵守城市公共汽车运营管理的法律、法规和规章，执行行业标准、规范和规程；
        （二）对从业人员进行职业素质培训，健全服务质量管理制度；
        （三）建立公共安全教育和行车安全管理制度，保证运营安全；
        （四）按规定对运营车辆进行检查、保养和维修，保证其处于良好的服务状态；
        （五）接受乘客监督，受理乘客投诉；
        （六）执行规定的运营价格，并按规定公示收费标准。
        第二十七条　城市公共汽车运营车辆应当符合下列要求：
        （一）按照线路管理权限持有交通运输行政主管部门核发的车辆营运证；
        （二）车辆技术性能和设施完好，符合机动车安全、尾气排放等标准；
        （三）标明公共汽车乘坐规则、线路走向示意图、警示标志、服务和投诉电话、票价、线路编号标识、经营企业名称等；
        （四）无人售票车辆设置符合规定的投币箱或电子读卡机；
        （五）设置老、弱、病、残、孕和怀抱婴幼儿的乘客专用座位；
        （六）车辆整洁卫生，灭火器、安全锤、车门紧急开启装置等安全应急设施、设备完好。
        经营者应当在新购置的公共汽车上安装电子监控系统。
        第二十八条　装有空调设施的运营车辆，车厢内温度高于二十八摄氏度时，应当开启车辆空调设施。
        除前款规定应当开启车辆空调设施的情形外，应当开启车辆通风换气设施。
        第二十九条　驾驶员、乘务员从事运营服务时，应当遵守下列规定：
        （一）驾驶员持有相应的机动车驾驶证，并且三年内无重大以上交通责任事故记录；
        （二）携带车辆营运证，佩戴服务标志，遵守服务规范，衣着整洁，语言文明；
        （三）遵守道路交通安全法律、法规和安全操作规程；
        （四）保持车辆整洁、维护乘车秩序；
        （五）不得在车厢内吸烟，不得在驾驶车辆时使用手持电话或者闲聊；
        （六）准确播报线路起始站名称、车辆行驶方向和途中本次停靠站（点）和下一次停靠站（点）名称；
        （七）在规定的停靠站（点）上下客，不得拒载乘客、中途逐客、滞站揽客、无正当理由到站不停；
        （八）为老、弱、病、残、孕和怀抱婴幼儿的乘客提供可能的帮助；
        （九）执行规定的收费标准，向乘客提供有效车票凭证；
        （十）发现车内违法行为，及时向公安机关报警并协助公安机关制止违法行为；
        （十一）遇到突发事件，及时疏散、抢救乘客。
        第三十条　乘客享有获得安全、便捷客运服务的权利。
        经营者有下列情形之一的，乘客可以拒绝支付车费：
        （一）车辆未标明收费标准的；
        （二）不出具或者出具不符合规定的车票凭证的；
        （三）装有空调设施的车辆未按规定开启空调或者换气设施的；
        （四）装有电子读卡机的车辆，无法使用电子乘车卡的。
        车辆在运营中发生故障、行车事故不能正常行驶时，驾驶员、乘务员应当及时安排乘客免费乘坐同线路同方向的公共汽车，有关车辆驾驶员、乘务员不得拒载。
        第三十一条　乘客应当遵守下列规定：
        （一）在规定的停靠站（点）依次排队、上下车，不得扒车、爬窗或者阻拦车辆运行；
        （二）上车主动投币、购票、使用电子乘车卡或者出示有效乘车凭证；
        （三）不得携带管制刀具以及易燃、易爆、有毒等危险品或者有碍乘客安全的犬只等动物乘车；
        （四）不得在车厢内吸烟或向车内外吐痰、乱扔杂物；
        （五）不得损坏车辆及车辆上的设施或者进行其他妨碍车辆行驶、停靠和乘客安全的行为；
        （六）醉酒者、精神病患者、学龄前儿童及行动不便者，应当有他人陪同乘车；
        （七）配合驾驶员、乘务员接受票证检验。
        乘客违反前款规定的，驾驶员、乘务员应当及时制止；经劝阻拒不改正的，驾驶员、乘务员可以拒绝为其提供运营服务。