本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。 
        本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。 
        本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的,也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。