原则一：组织依存于顾客。组织应理解顾客当前和未来的需求，满足并争取超越顾客期望。组织能够及时抓住市场机遇，作出快速而灵活的反应，提高顾客对组织的忠诚度。

原则二：领导作用。领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持是员工能够充分参与组织目标的内部环境。

原则三：全员参与。动员全体员工，积极参与，努力工作，实现承诺，从而实现组织的方针和目标，使员工感到他们对自己的业绩负有责任；从而树立工作责任心，使员工渴望参与持续改进并作出贡献。

原则四：过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。通过有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力；由于对过程的各要素进行了管理和控制，可获得改进的、一致的和可预测的结果；可集中注意每个过程可以改进的机会，并按期发生影响的大小次序进行改进。

原则五：管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。使各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果；增强了把注意力集中于关键过程的能力；由于体系、产品和过程处于受控状态，组织能向重要的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。

原则六：持续改进。提高组织的能力，增强了组织的竞争状态。由于主动、积极地寻找改进的机会，提高了组织对改进机会快速而灵活的反应能力。

原则七：基于事实的决策方法，即有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上。组织可以向各级领导提供有信息根据的决策；组织可以增强通过实际来验证过去决策的正确性的能力；组织可以增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力，发扬民主决策的作风，使决策更切合实际。

原则八：与供方的合作。可以增强供需双方创造价值的能力；可以增强对市场的变化联合做出灵活和快速的反应；可以降低成本，使资源配置达到最优化。