2.2.3 应急小组组长职责
        (1)接到报告后，立即组织本应急小组成员赶赴现场；
        (2)组织本应急小组成员，按现场应急处置措施执行；
        (3)接受和执行酒店应急指挥中心的指令。
        3、 应急处理
        3.1 事故应急处置程序
        3.2 现场应急处置措施
        医疗救护应急处置措施
        一旦有客人或员工被烧烫伤，就要马上进行紧急处理，在救护人员没到之前，应做一些急救，具体的急救步骤如下：
        1、烫伤的急求步骤
        （1）冲：将被烫的部位用流动的自来水冲洗或是直接浸泡在水中，以便皮肤表面的温度可以迅速降下来。
        （2）脱：在被烫伤的部位充分浸湿后，再小心地将烫伤表面的衣物去除，必要时可以利用剪刀剪开，如果衣物已经和皮肤发生沾黏的现象，可以让衣特暂时保留，此外，还必须注意不可将伤部的水泡弄破。
        （3）泡：继续将烫伤的部位浸泡在冷水中，以减轻伤者的疼痛感。但不能泡得太久，应及时去医院，以免延误了治疗的时机。
        （4）盖：用干净的布类将伤口覆盖起来，切记千万不可自行涂抹任何药品，以免引起伤口感染和影响医疗人员的判断与处理。
        （5）医：尽快送医院治疗。如果伤势过重，最好要送到设有整形外科或烧烫伤病科的医院。
        2、烧伤的急救步骤
        （1）如果顾客或员工身上着火，应该告知其用双手尽量掩盖脸部，并让其立即倒地翻滚让火熄灭，或者立刻拿桌布等大型布料将伤者包住翻滚将火熄灭。
        （2）等到火熄灭后，再以烫伤的急救步骤来处理。
        3、腐蚀性化学制剂伤害的急救步骤
        （1）无论是哪种化学制剂，都应该以大量的清水加以冲洗，而且清洗的时间至少要维持30分钟，才可以冲淡化学制剂的浓度，尤其当眼睛已受到伤害时，更要立刻睁开眼睛用大量清水来冲洗。
        （2）立刻送医院治疗。
        3.3 报告事项
        3.3.1 报警电话及联系方式
        报警电话：酒店总机“2800”或酒店消防监控中心“2810”；
        联系方式：可通过酒店内线电话、对讲机、值班手机。
        3.3.2 报告内容
        (1)烫伤发生的时间和地点；
        (2)人员伤亡情况；
        已采取的措施，报告人及部门联系电话。
        4、注意事项
        (1)处理事故进行救人时，安全防护措施应检查、确认，必须安排两人以上进行作业，相互监护；
        (2)处理事故时，设专人监督，防止无关人员进入，防止再次发生灾害事故。
        (3)撤离时，所有岗位人员由所在岗位班组长指挥，通过安全通道撤离，所有人员遵守撤离秩序，防止混乱或踩踏。