5 资源保障应急处置方案
        5.1 事故特征
        加油站油品出现断档现象，可能引起顾客投诉。
        5.2应急处置
        5.2.1向顾客做好解释工作；
        5.2.2上报零售片区；
        5.2.3上报公司业务部门，请求资源调配
        5.2.4 注意事项
        某加油站应考虑合理分配库存、安全库存、销售节奏等因素，确保油品供应，合理制定要货计划。
        6 在用设备突发故障应急处置方案
        6.1 事故特征
        加油机设备故障，IC卡设备故障，POS机设备故障，供、配电设备故障造成停业并引发纠纷。
        6.2应急处置
        6.2.1 计量员负责切断电源；
        6.2.2 检查故障设备，通知相关技术人员排除故障
        6.2.3注意事项
        （1）严格执行加油站综合日巡检；
        （2）严格执行设备维护、保养管理规定，定期专人维护、保养设备。
        7 跑单应急处置方案
        7.1 事故特征
        加油站交接班时现金短款。
        7.2  应急处置
        7.2.1 顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“跑单”。
        7.2.2 出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码。加油站员工不得追逐跑单顾客，以免发生危险。
        7.2.3 核实损失金额，向警方报案。
        7.2.4 分析原因，以书面形式上报片区。
        7.2.5 注意事项
        出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码。加油站员工不得追逐跑单顾客，以免发生危险。
        8 凭证、现金异常应急处置方案
        8.1 事故特征
        加油站交接班时出现现金、油票等异常。
        8.2  应急处置
        8.2.1 交接班时出现凭证、现金异常现象，核算员应及时向经理汇报。
        8.2.2 根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，进行妥善处理。
        8.2.3 将查找结果书面上报片区。
        8.2.4 注意事项
        （1）严格执行财务管理有关规定；
        （2）营业现金的清点、存放、交接必须在白天进行，确保现金安全；
        （3）严格执行收银操作。
        9 顾客持枪加油应急处置方案
        9.1 事故特征
        顾客自行持枪加油，引发火灾、人员伤亡、财产损失。
        9.2  应急处置
        9.2.1发现顾客自行持枪加油时，应礼貌劝阻，尽量避免纠纷和发生意外事故。
        9.2.2 发生突发事件应启动加油站相应的专项应急预案。
        9.2.3 注意事项
        加油高峰时段，员工应加强配合，合理分工，为顾客提供快速、高效的亲情服务。