1.1现场总指挥：工程部经理/当值班（若总值班遇此事件，第一时间通知工程部经理，同时汇报物业总经理）；

1.2总协调：物业总经理；

1.3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应自动自发按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示；

1.4电话中心：

电话中心在收到停水部门的停电通知后，应立即通知公司各相关部门以及兄弟单位。

1.5客户服务部：

1）通知业户：在停水日前三天在组团公告栏张贴通告，并每户派发一份书面通知，停水日前一天发送短信再次提醒住户。（通知详细写明：停水日期及时间、恢复供水日期及时间、通知各住户提前做好储水准备）

2）准备备用物资如饮用水、灌溉水等，询问业户是否需要。

1.6秩序维护部：

如果需要送水，请秩序部队员配合及时为业户送水，送水需做好相应记录，以便空桶的回收。

2供水突然中断

图表说明：

文字说明：

2.1工程维修部：

1)工程部察看停水区域停水原因，若为社区原因停水，及时进行抢修，若为社区外原因，询问自来水公司停水原因；

2)工程部反馈总指挥停水原因以及预计恢复时间。

2.2客户服务部：

1）接报后群发短信告知业户停水原因以及预计恢复时间，并电话接待业户咨询，回复业户停水原因以及预计恢复时间，询问业户是否需要送水服务。

2)通知各兄弟公司以及各相关部门停水原因以及预计恢复时间；请秩序人员协助对回家的业户进行解释；

3)事后在组团公告栏张贴温馨告知，告知住户停水原因。