1、 管理人员对一线职工在正常工作中要热情接待， 搞好“三个一”服务（即一个微笑、 问候， 让一个坐、 倒一杯水）， 做好各自包干车辆和“一带六” 驾驶员的各项服务工作， 牢固树立驾驶员是干勤管理人员的上帝这个理念， 对驾乘人员提出的问题必须做到耐心解答， 即便驾乘人员有过激言语也要冷静化解， 防止矛盾激化， 为驾驶员创造温馨的内部环境。

2、 驾乘人员或一线职工需查找所有资料或询问有关事情时， 管理人员必须暂停手头工作， 热情接待， 积极协助配合， 不能冷脸相待。

3、 所有人员特别是业务部更必须做到廉洁、 公平、 公正服务每一位客户， 严禁吃、 拿、 卡、 要， 派“人情” 车、“关系“车， 如有违犯，调离工作岗位。 在处理各类问题时要热情、 耐心， 态度蛮横、 生硬的按情节除批评教育外， 每次处罚 100元以上的罚款。

4、 管理人员在工作闲余时间， 多学习业务知识， 以不断提高自身素质， 少相互聊天， 严禁在电脑上玩游戏， 多为企业发展建言献策， 努力做好本职工作。

5、 公司设立投诉意见箱， 对投诉的问题或意见将及时逐条疏理，调查核实， 视情节批评教育外， 处以100元以上的罚款， 情节特别严重的待岗 1-3 个月。

6、 每年年终考评或增资评议， 组织5到10名驾驶员对管理人员做打分评议， 评议最后的2 名， 三个月时间每月降薪50 元， 增资时最后2 名可缓期三个月增发。 把管理人员工作的好坏交给驾驶员评定。

7、 公司领导班子要加强管理力度， 严格要求所有干勤人员做好各项服务工作， 为驾驶员营造一个良好的内部环境。

承诺人：

xx 公司

年 月 日