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商业服务业顾客满意度测评规范

标 准 号： SB/T 10409-2007
替代情况：
发布单位： 中华人民共和国商务部
起草单位： 北京能博万信息咨询有限公司
发布日期： 2007-01-25
实施日期： 2007-05-01
点 击 数：
更新日期： 2019年04月17日
内容摘要

本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务和其他服务业开展的顾客满意度测评。

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