起攻击时，人质应立即趴倒在地，双手保护头部，随后迅速按特战队员的指令撤离。其间，要避免惊慌和混乱，应首先搀扶老人和孩子。恐怖事件形形色色，劫持人质的事件也各不一样，在应对手段上没有固定模式，一旦遭遇，人质必须随机应变。