班组长是生产一线的现场组织者和管理者，在处理问题时，很多时候对职工进行批评教育，如不讲究语言艺术，轻则影响班组和睦，重则影响安全生产。不妨看看下面这个例子。

　　朱某在攉煤掏窝时，不慎将一块大矸石滑入运行中的运输机中。班长在机头运输机中发现了大矸石，停溜逐一追问，经查是机尾段朱某所为。于是，班长拉大嗓门，没好气地对朱某说：“谁叫你推大矸石上溜！扣你工分20分，罚款100元！开溜！”无奈的朱某在溜子的哐当声中尽力辩解：“掏窝时是大矸石自己滑入溜中……”怒气未消的班组长说：“不跟你多说！没得商量！”班长两句话，让朱某好不冤屈，提着工具就下了班，也赌气在家旷工了好几天，造成班组劳动力紧张，严重影响正常的生产秩序，经队长多次出面协调，才算作罢。

　　其实，朱某在班上的工作一直很好，一次无意的失误，只要我们的班组长能耐心劝导，相信他也不会如此赌气，造成班上生产陷入被动，从这个事情，不难看出提高班组长安全管理的语言艺术显得多么必要。

　　笔者认为，班组长在处理问题时，要从大局着眼，控制好自己的情绪。他大可这样向朱某和气的提出忠告：“大矸石不能随便上溜，当心伤着下方的操作员工，这样做是很危险的。《规程》规定，大于30cm的煤矸严禁上溜。你说是吗？下次要小心”也许效果更好。下班后，班组长可找朱某谈谈心，分析其后果。即使处罚，也许朱某会乐意接受，从而达到促人自省和促人自警的目的。

　　诸如朱某的例子很多。在工作现场，班组长不要随意讽刺、挖苦职工；不要因违章在现场随意给职工乱判责任和随便处罚；不要因小事给职工翻“老账”……这些都会给职工心情和情绪带来消极的一面，或赌气不干，或口角打架，或带情绪蛮干等。影响队伍和谐稳定，有时还会造成员工上班带有抵触情绪，甚至造成工作面劳动力不足，制约着生产安全。

　　班组长现场的安全管理，处理问题的语言艺术应尽量做到：一要选择热情的语言；二要选择文雅的语言；三要选择合情合理的语言；四要选择易于接受的语言；五要做到因人而异。这样以来，班组长就不愁搞不好班组安全管理。