工作内容 | 工作标准 | 工作程序 |
开门 | 轻开,观察仔细 | 开门前,看清进出人员是否有货物,如有货物出店,查问清楚,经相关部门确认后,方可开门。 |
关门 | 慢慢推上大门 | 关门要注意观察有无其他欲进人员,确保关门时不发生碰撞。 |
检查施工人员出入证 | 礼貌 | “对不起,请出示您的施工人员出入证!”无证人员一律不予进入。 |
放行 | 礼貌 | 核对无误后,准予放行,并说:“谢谢。” |
接待因公来访人员 | 与其所找部门联系同意后方可进入 | “对不起,请您登记一下!”协助其填写并指引其所去部门。 |
接待因私事来访人员 | 有礼有节,耐心说明 | “对不起,酒店规定工作时间不能会客!”如有急事,可帮其与所找员工部门联系后,请其到员工通道处见面。 |
清扫车棚 | 干净整洁 | 每天早晨清扫车棚,保证干净整洁。 |
整理车辆 | 排放整齐 | 每天上午、下午各整理车辆一次,做到车辆排放整齐。 |
夜间巡逻 | 准时认真 | 按部门制定的巡逻路线,大夜班、小夜班各巡逻二趟,不可有漏巡、不巡现象。 |
处理发现的问题 | 及时 | 在巡逻过程中发现的问题自己能处理的及时处理,不能处理的要立即向值班经理汇报,并请示处理意见。 |
值班记录 | 记录详细、字迹工整 | 记录当班发现和处理的问题。 |
收发报纸、刊物、信件 | 认真负责、准确无误 | 按照各部门所定的报纸、刊物数量准确无误的发放到位。 |
劝阻坐势不雅、举止不文明的客人 | 耐心、微笑 | -----“对不起,请坐好。” -----“对不起,这里是公共场所,请配合我们” |
劝阻小孩乱跑 | 耐心、微笑 | -----找到其家人,请其照顾好自己的小孩。` |
警戒公共场所 | 高度警惕 | -----注意观察周围人员动态,对形迹可疑的人员要及时汇报,并对其监控。 |