一、信息收集应确定有关科室（或人员）分管。
二、建立租凭车主走访制度。
三、了解的信息应填定返馈表，进行走访的要求车主签名或盖章，重要信息应及时返馈给公司领导。
四、认真记录和及时处理用户返馈信息和投诉，各部门根据投诉内容及时解决、处理，给用户做到件件有回音。
五、每月定期召开信息返馈分析会议，针对返馈信息制定下一步工作计划。