1.应急处理
（1）发生紧急发事件时保持冷静，沉着面对。第一时间逐级报告，必要时报警，及时、迅速控制事故，并消除危害后果，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和对公司造成的负面影响；
（2）呼唤附近的同事援助，采取措施控制事态发展；
（3）维护现场秩序，不可制造混乱；
（4）服从现场最高领导指挥；
（5）启动突发事件应急预案。
2.遇险呼救
遇险时应及时呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：火警119、匪警110、交警122、医疗急救120、煤气抢修等当地电话××××××。
3.应急报告
准确详细的报告出事地点、主要险情、病情以及呼救者电话、姓名。
4.急救
发生意外、受伤、晕倒或发现病情危重，员工应主动寻救援助，拨打急救电话；在主要路口指引救护车辆和救护人员到场救护，需要时协助送病人到医院。
5.处置原则
突发事件发生时，原则上下级服从上级，团结一致，沉着冷静，既要有效做好应急处理，又要保护好自身安全。对推卸责任、临阵脱逃，造成安全责任事故的人员按规定处理。
温馨提示：
四懂：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂火灾的扑救方法、懂逃生自救。
四会：会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织逃生疏散。