3 安全活动系统展开
    安全问题涉及到每个细节与多个方面，需要系统展开。
3.1 通过媒体多角度开展安全宣传
    围绕建设和谐社会这一时代主题，从关爱生命、以人为本的角度出发，充分取得政府支持与媒体参与，在主流媒体上广泛宣传引导安全用气常识。企业时刻保持高度的敏感性，关注其它地区反面事例，结合本地区各类用户的用气特点和存在问题，主动策划安全宣传主题，及时通过电视、报纸和广播电台等媒体报道。如酒楼用气设施复杂，室内管网及泄漏点多，炉具操作厨师经常变动，既使前一个厨师经过培训，也会因交接告之不够而出现事故。惠州燃气以“管道燃气工商用户6年用气无事故”，及时形成新闻稿，从建立工商用户从业人员的教育培训制度，对有问题的工商用户强制整治，存在安全隐患的工商用户全部完成整改角度，分别给予引导和指导。对企业食堂、学校、幼儿园等单位用户，为防止闲杂人员误动、乱动厨房设施导致发生不安全事故，形成“单位用气大意不得”新闻稿，从加强单位用户的安全管理，避免一些单位用户因疏于管理发生燃气事故，两方面阐述和提醒。对私拆私改、埋设、用气具不规范而一次上门点火不成功户，形成“近两成用户需重新点火”新闻稿，文章从原因分析和相关链接指引用户为顺利点火应做好哪些工作。在一年一次的入户普查中发现了大量的安全隐患户，形成“12355户燃气用户有安全问题”从安全培训小区数目，配合解决问题和居民用气问题不少，配合告之冬季安全用气小常识，希望引起用户足够重视。同时企业本着为社会负责、为用户着想的使命感，也为响应建立节约型社会，形成“误关风门用气量大增”新闻稿，让用户多了解用气注意事项和节约燃气窍门。对节假日和寒冷天气的安全用气提醒，按事件分类制定防范措施，同时作为常规工作列入计划，预防了重大事件发生。针对冬季高峰用气紧张、气源紧缺及早制定保障措施，并形成应急预案及时上报政府相关部门和股东公司，通过各方面的支持与配合保障安全供气。
3.2 全员全程监控
    管道燃气终端用户用气是沿着：业务申报——签定合同——核查派单——改管画图——改管安装——开通点火——常规抄表——每年定期安检的流程进行。惠州燃气自2004年3月开始在办理改管、点火、过户、启封表、拆管各类业务时全面签定“居民用户供用气合同”，通过书面形式明确供用气双方的权力和义务，达到用户规范用气、企业保障供气的目的。至今共签定合同19691份，市民安全用气意识得到了极大提高，合同签定工作已广泛取得了用户配合，业务办理和合同签定时间大大缩短到现在的每单用时15分钟。其次，开通点火是现场把关的关键环节，前面各道工序如出现不按规范操作，都可以在这一环节得到及时发现和纠正，因此，点火人员的培训、考核、管理和监督要常抓不懈，同时增加对点火业务单据的核查及点火现场作业情况的回访。第三，每年一次的安检工作要有力度，对发现的问题决不手软，形式上代表权威职能部门明确告之用户隐患情况以及可能承担的后果，及时存档保管及跟踪整改落实程度，这一环节重点在于督促整改效果。惠州燃气2005年通过主动跟踪服务共完成隐患整改户近2000户，跟踪整改如暗埋、私改、表后蚀穿各类隐患多起，避免了事故的发生。通过以上各环节相互制约，下一环节核查上一环节的业务完成情况，可以让一线员工全员自觉从事安全工作。第四,向全社会聘请业务监督员，开通社会人员向媒体和企业报反馈通道，对重大疏露及时处理和堵塞漏洞，对隐患严重又长期不改者，及时中止供气。对外包高空作业事项，审查其作业措施是否达到安全施工要求，包括审核安全绳的使用年限、目前的状态、连接件等细节有无符合要求。
3.3 企业技术标准不断更新细化
    国家标准和行业标准在一段时间里给出了总体要求，随着居民装修标准的提高，厨房设备的齐全，在厨房内燃气管道布管不仅要满足自身规范要求，还要考虑预留合适位置以便其它厨房设施安装。因此，企业对管线的安装标准、布局不断细化和人性化，如挂表放在最小的空间，留出较完整的墙壁方便用户安置其它厨房设施，可以避免燃气设施和厨房设备因安全要求产生冲突。管线、开关离地95cm以上，以防被橱柜遮盖。嵌入式炉具下方的空间高度不应小于0.7m，以防因空间过小，使起动炉具中泄漏的少量燃气闪燃而伤害到人。细化和完善单据内容，如对天花板下水平燃气管线的距离，根据用户是否吊天花板而不同铺设，也会在单据上体现，从主观上最大限度避免管被埋设在天花板里的现象。针对胶管与炉具连接处喉夹不紧，会导致用气过程中漏气事故，为使现场工作人员和用户不要疏忽这一细节，专门在单据上标注此项以便提醒双方确认无误。从点火现场反映看，一些用户仍使用年限超期或功能不全的燃气具，需要告诫用户选用符合最新要求的热水器和具有熄火保护装置的炉具。
3.4 主动纳入公共监督与评价体系
    首先，在企业内适时提出新的工作标准，将员工的意识和行为规范到一个统一的企业标准中，如结合安全与服务提出三满意工作标准在全员推广，要求全员工作按符合安全规范才满意；问题得到解决才满意；用户满意才满意的标准执行，力求燃气企业通过将安全与服务有机结合，塑造企业良好的安全优质服务形象。其次，在面对一线的窗口部门主动开展响应和申请“创建青年文明号”活动，将安全服务活动自觉纳入全社会的监督之下，通过社会和自身压力，促使全面提升企业内涵，使企业行为始终处于有利于企业健康持续发展的轨道。第三，认真对待“万众评公务”活动，结合高危行业的建设，将向用户安全供气作为企业提供良好服务的保证，将厂站、管网、终端用户用气安全，物业配合公共用气安全均纳入政府职能部门的指导与监管，通过这种融合，可以通过政府部门的高度参与引起全社会广泛重视，有利于普及开展安全用气活动，同时可以集中收集和解决存在的问题，便于企业及时完善制度和预防相关事件产生。
    随着人民生活水平的提高，社会对生命安全和生活质量提出了更高要求，这就要求作为高危行业的管道燃气企业，不断更新完善安全服务技能和手段，承担起企业持续发展和提供公共安全服务的使命。