1.0目的
快速处理突发事故，做到有条不紊，及时正确。
2.0适用范围
供电配电、用电设备设施。
3.0职责说明
值班电工、技术主管。
4.0程序内容
4.1外线故障。
4.1.1主供停电，手动切换备供投入，当外线故障导致主供电源停电时，值班员要检查电压表和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜退出，挂上“有人工作，禁止合闸”警示牌。
4.1.2按照双电源切换操作规程投入备供电源。
4.1.3检查各高压柜和变压器出线柜的各仪表指示，指示灯是否正常。
4.1.4检查低压配电柜，并合上低压多功能断路器。
4.1.5向供电局调度室报告了解外线故障情况，并向公司领导上报，做好记录。
4.2内部故障
4.2.1当高压开关、电缆或变压器出现故障时（短路或接地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供、备供电源柜停电值班人员应遵守下列程序。
4.2.2将故障柜退出（若引起火警，1人用手提式干粉灭火器灭火以向消防中心报告火警）。
4.2.3将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。
4.2.4将联络柜合闸，保证大楼、公寓等设施用电。
4.2.5向物管处主管以上领导报告故障，进行初步处理。
4.2.6物管处召开事故分析会，邀请供电局、维保商、厂商及有关方面参加，分析事故发生的原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。
4.3各分支配电柜、配电箱出现故障（断路、短路、接地）。
4.3.1为出现故障部位断电，并挂“有人工作，禁止合闸”警示牌。
4.3.2清扫故障部位的杂质，理清线路，查找原因。
4.3.3如果临时无法修复供电，应利用各种办法，恢复临时用电或照明用电。
4.3.4报告故障原因征求上级处理办法。并做好记录。
4.4通知用户
4.4.1供电系统紧急故障发生后，主管管理员预计修复时间并按转、停电通知规程，通知受影响用户。
5.0附件
5.1突发事件处理情况记录。