(一)跑、冒油品

　　(1)当向储油罐卸油时发生跑、冒油品，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站长汇报。

　　(2)站长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。

　　(3)对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后将沙土清除干净。

　　(4)检查所有井口是否有残留油品，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。

　　(5)计量确定跑、冒油品数量，做好记录台账。

　　(6)检查确认无其他危险隐患后继续营业。

　　(7)分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。

　　(8)当向车辆加油时，发生跑、冒油品，应及时关闭油枪，清理现场。

　　(二)接卸混油

　　(1)当向储油罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油；同时关闭相应的加油机，停止加油，并向站长汇报。

　　(2)分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司处理。

　　(3)若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油品运出站外处理。

　　(4)清除管线和加油机内混合油品，确认无误后开启加油机加油。

　　(三)加错油品

　　(1)加油员发现加错油品时，应立即关闭加油机，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。

　　(2)站(班)长征求顾客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

　　(3)确认损失，上报主管公司处理。

　　(四)加油机乱码

　　(1)加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站(班)长汇报。

　　(2)与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见补足数量。

　　(3)停止使用该加油机，记录同罐其他加油机的字码数，对油罐进行计量。对当事加油员进行结账，同时通知维修部门修理加油机。

　　(4)当班营业终了，核实损失，报站长处理。