电梯出现故障或停电困人，需要把困在轿厢内的人员救出，可由本单位经过专门训练的，持有电梯维修证的维修人员按下述方法实施救出。
1、切断电梯主电源，防止电梯意外的启动，但必须保留轿厢照明。
2、设法弄清电梯轿厢的位置。
3、当电梯停在距某平层位置约500MM范围的位置时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门钥匙打开厅门，并用手拉轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
4、当电梯停在非上述的位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人。步骤如下：
（1）轿门应该保持关闭，如轿门已位开，则要乘客把轿门手动关上。通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿内，不要乱动，（此步工作如电梯有对讲电话时可充分利用之）。
（2）拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车上手轮装上。
（3）两人把持盘车手轮，防止电梯在释放制动器时意外或过快地移动，然后另一人用机械的方法一松一紧地释放制动器，注意仅当要轿厢移动时，才可松开制动器。否则应马上撤消释放制动器的动作。
（4）按正确方向使轿厢继续地缓慢地移动平层的500MM位置上。
注：当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动轿厢。
而当电梯超出顶层（或底层）平层时，则应向顶层（或底层）方向移动轿厢，必要时利用盘车手轮移动轿厢。
（5）使制动器恢复正常，然后在对应层站的厅门外用厅门钥匙打开厅门，拉开轿门，并协助乘客安全撤出轿厢。