1. 掌握客运站经营线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要站点、里程、行驶时间；及时了解掌握车站客车开行班次、线路调整及变更情况。
2. 检查站场安全、岗位落实制度情况，监督做好发车前的各项准备，安排客运站的日常工作，按照服务规范和作业流程组织客运服务。
3. 组织协调生产运行，解决站场运营中的各种问题，解决旅客疑难问题和受理投诉。
4. 巡查各岗位员工履职情况，对服务质量现场考核情况进行检查。
5. 及时处理当日发生的一般问题，重大问题及时向上级报告。