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质量管理顾客满意组织行为规范指南

标准号： GB/T 19010-2021

替代情况：替代 GB/T 19010-2009

发布单位：国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

起草单位：中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、中国质量协会、中国科学院大学等

发布日期： 2021-08-20

实施日期： 2021-12-01

点击数：

更新日期： 2021年12月30日

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内容摘要

本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。

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