电子商务逆向物流通用服务规范

本文件规定了电子商务逆向物流通用服务的基本要求以及服务方案、作业与服务、信息服务、标识与追溯、投诉与反馈、服务评价与改进的要求。本文件适用于企业对消费者（B2C)、企业对企业（B2B)等电子商务模式下的电子商务物流服务方提供的电子商务逆向物流服务。