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优质服务用户体验评估模型与方法

标准号： GB/T 45995-2025

替代情况：

发布单位：国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

起草单位：希尔智慧(成都)科技有限公司、上海交通大学、广州美术学院、深圳技术大学、中国计量大学等

发布日期： 2025-08-29

实施日期： 2025-08-29

点击数：

更新日期： 2025年10月06日

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内容摘要

本文件基于优质服务金字塔模型,确立了用户体验评估模型与方法总体原则,描述了评估模型、指标体系、评估方法,提供了模型和方法应用的建议。
本文件适用于指导各类型服务组织确定和应用用户体验评估模型和方法。

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