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银行营业网点服务基本要求

标准号： GB/T 32320-2015

替代情况：

发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会

起草单位：中国标准化研究院、中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行

发布日期： 2015-12-28

实施日期： 2016-06-01

点击数：

更新日期： 2026年03月04日

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内容摘要

C本标准规定了银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等基本内容。
本标准适用于固定银行营业网点的服务提供，对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点，可部分参照本标准中关于硬件设施配置的相关要求。

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