本文件确立了政务服务“办不成事”反映窗口运行的基本原则,规定了诉求事项分类及范围、反映渠道、实施主体和人员、服务流程、监督与改进等要求。
本文件适用于各级政务服务管理机构设立的线下“办不成事”反映窗口和线上“办不成事”反映专区或模块。
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