为引导全国城市公共交通运营服务企事业单位贯彻落实交通运输部“综合交通、智慧交通、绿色交通、平安交通”科学发展理念，实施有效和持续质量管理，建立优质、高效、安全、规范的管理体系，提高城市公共交通企事业单位在运营服务的质量、管理水平等方面的绩效，从而更好满足乘客、员工和相关方需求，增强企业的核心竞争力，特制定本标准。