一、服务管理.　　
　　加油站属零售服务业，提供给顾客除了油品及其它辅助项目外,还有“服务”，要使顾客得到满意的服务,则首先应了解顾客的需要，有时还要激发其需求和消费,以实现服务的目的。　　
　　1、顾客的接待　　
　　面带微笑，态度主动、积极，保持礼貌；　
　　清楚指示车辆驶入油站，用标准姿势指示车辆停泊位置；
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