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《质量管理》讲义

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内容摘要

第一章  质量研究简介
第二章  质量管理的发展，“大师”的贡献
第三章  质量的定义
第四章  质量管理的框架
第五章  顾客、顾客满意和顾客价值的核心角色
第六章 确认顾客价值，争取顾客的忠诚和保留顾客
 

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