1.目的

快速出击，保护现场，配合侦破和救助，妥善处理，尽可能的避免其他意外事件的发生。

2.范围

本程序适用于润世中心大厦内所发生的此类事件的处理。

3.职责

3.1保安部经理为总指挥。

3.2保安部当值主管为现场第一负责人；保安部领班及班（组）长带领保安部全体保安员负责具体实施。

3.3客服部负责协助调查当事人身份，并尽快与其亲属联系；做好事后的现场清理和善后处理事宜。

3.4工程部

4.工作流程

4.1已发生的自杀事件

4.1.1发现人应立即上报保安部，保安部当值主管接报后迅速组织保安人员赶赴现场对现场实施实施警戒，并保护好现场，避免有人触摸现场物品（包括自杀者所用之利器、药物等），亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。

4.1.2立即上报保安部经理，经保安部经理同意后拨打“110”报警。

4.1.3各区域现场警卫人员要加强对商场内的巡视力度，发现可疑情况及时上报，防止有人趁机破坏或盗窃。

4.1.4及时通知客服部，由客服部负责协助调查受害人身份，并尽快与其亲属联系。

4.1.5公安机关到达后，各部门应积极配合公安机关调查处理。

4.1.6客服部负责现场的清理、善后处理等相关事宜。

4.2企图自杀事件

4.2.1如发现大厦内有人企图自杀，发现人应果断采取措施制止或劝阻企图自杀者，并尽快上报保安部和设法向他人求援。

4.2.2保安部当值主管接报后，应迅速组织警卫人员赶赴现场，并设法制止、尽力劝阻，控制当事人的情绪。同时及时拨打“110”、“120”，上报保安部经理，保安部经理视情况确定是否上报项目经理，保安部经理及项目经理接报后应迅速赶赴现场处理。

4.2.3及时通知客服部，由客服部负责协助调查当事人身份，并尽快与其亲属联系。

4.2.4工程部要迅速安排人员控制工程重点设施设备，防止企图自杀者利用或破坏。

4.2.5各部门应积极配合公安机关和急救中心处理。

4.2.6客服部负责做好现场的清理、善后处理等相关事宜。

4.3事后，保安部应详细记录事件并存档，同时写出《特殊事件报告》上报项目经理阅示。

5.相关文件

5.1《突发事件应急预案手册》

6.相关记录

6.1《特殊事件报告》