安全生产举报投诉是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向安全生产监督管理部门反映情况，提出生产经营单位存在事故隐患、安全生产非法违法行为及不报、迟报、谎报、瞒报生产安全事故等举报投诉事项，依法由安全生产监督管理部门处理的行为。

受理的举报投诉事项应遵循“有报必接、有接必查、有查必果、有果必复”的原则。一、严格遵守受理举报投诉案件登记制度

（一）执法支队原则上不直接受理举报投诉案件，应向举报投诉人讲明原由及举报投诉的途径等情况。

（二）特殊情况，确需受理群众举报投诉的，执法人员应热情接待来访群众，做好记录详细，填写全面。

（三）受理举报投诉人员应按照程序报请支队领导审批，并转送处理。

（四）对来人来电举报投诉不属于安监部门管辖范围的，要向对方讲清安监部门的管辖范围和职责，同时做好记录，需要移交的办理有关移交手续。

二、严格遵守举报投诉案件调查处理制度

(一)对本级受理的举报投诉后，可逐级转交下级部门进行调查核实，也可直接调查核实举报投诉事项。

(二)承办大队在接到举报投诉受理单和有关材料后，应严格按照行政执法程序的有关要求进行调查和采集证据，核查人员不得少于2人。

(三)举报投诉内容复杂时，经办人员应事先组织专家进行论正，成有关怕况进行充分计论，制定调查方亲，必要时可对有关情况近个暗访，先期调查取证。三、举报投诉案件的结案与归档

（一）承办举报投诉的大队，应在接到举报投诉受理之日起60日内办结，形成书面材料，将调查结果及拟定的处理意见上报支队领导，经研究后将处理结果反馈给举报投诉人。

（二）情况复杂的，需要延长时限的，承办大队应说明情况并报上一级安监部门批准延期，但延长期限不得超过30日。

（三）在调查处理结束后，承办举报投诉人员应于次年6月30日前归档，也可按照有关规定分阶段归档。