前言:安全管理在整个社会具有重要的地位和意义,是社会一切活动的基础和保障。在物业管理活动中,安全生产不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害,而且保障了物业公司正常运作。然而,当前复杂的社会环境和治安状况,对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。加强安全防范的作用日趋突出,已经成为物业管理中的首要问题,因此,笔者从几个容易出现安全问题的角度,对物业小区的安全管理进行了浅述。
安全是一个企业的效益源、生命线,而物业安全管理主要指在物业辖区内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全措施,防止给业主及用户造成损失及伤害。物业安全管理涉及内容多而范围广,具有专业性强、管理与服务并存性、受制性等特点,稍不注意,就有可能出现安全隐患或事故。对于物业管理这个微利行业来讲,动则几十万的赔偿,企业的损失很大。所以,建立起一支高效、专业的安全管理队伍,是物业管理活动中的重中之重,作为安全管理人员除了要具有良好的职业道德和业务素质、专业知识,还必须有高度的责任心、使命感。做到管理与服务并存,并不是一件容易的事,根据公司目前安全现况,我认为,安全管理还须进一步做好以下工作:
一、健全安全管理制度和完善岗位责任制
制度是企业利益的保障,“没有规矩不成方圆”,制定完善详细的规章制度,不仅对今后的工作有指导意义,更重要的是通过制度,检验工作中存在的问题及漏洞,及时修改和完善,最后才能制定出最符合实际操作的岗位制度。比如,在深圳xx物业公司,在ISO9000文件体系中,关于消防中心电话接听就这样规定:消防中心值班员必须在24小时严守岗位,电话铃声必须在三声内接听,否则视为脱岗处理。这种详细的操作规程,把工作细化、量化,用详细的数字表示出来,显示出物业管理公司严格的管理制度。
在文件体系中,通过对公司岗位的实际操作情况,不断及时调整、修改,进行总结,把物业安全管理的各项工作详细的记录下来、然后保存,这不仅是管理规范的体现,也是日后追溯责任留下的重要依据。如:安全巡逻记录、来访出入登记制度、物品放行制度、中控值班记录等等,一旦发生纠纷,在判断物业公司有没有履行安全保障义务的时候,就成为法律认定事实的重要依据。
在建立、健全安全管理制度的基础上,更要重视制度的落实。安全管理人员需从严要求、严格管理,来促进安全管理制度的落实。每月可专门进行一次安全专题研讨活动,讨论安全隐患,制定防范措施,对出现差错的个人给予安全处罚,对出现的问题要认真分析发生的原因,不断总结,持续改进。
二、加强培训和思想教育,提高安全管理专业知识和技能
物业管理公司的管理、服务好坏,归根到底取决于员工队伍素质的高低,虽然我们在选择安全人员精挑细选,考虑了他们对职业的适应能力和岗位的需要,但由于员工在接受能力、思想认识等方面存在的个体差异因素;要想保证适应服务工作的需要,提高人员素质,安全管理人员必须花大力气对他们开展培训与思想教育,只有掌握专业的物业管理知识和服务技巧,才能减少工作中的失误、提高工作效率、保持积极的工作心态,由被动服从转为主动服务。例如:加强职业道德的培训,帮助其树立正确的人生观、价值观,培养敬业精神;加强礼仪知识培训,增强员工良好的服务意识,树立公司形象,建立起文明的服务“窗口”;加强物业管理知识、消防知识的培训,提高其业务知识和业务技能;加强法律知识的培训,使其知法、守法、懂法,能正确地维护好业主和公司利益的同时,也能保护好自己。