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投诉处理规范

[ 注：本标准即将实施，距离实施日期还有56天]

标准号： GB/T 17242-2025

替代情况：替代 GB/T 17242-1998

发布单位：国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

起草单位：北京新浪财经信息服务有限公司、海南省检验检测研究院、对外经贸大学等

发布日期： 2025-10-05

实施日期： 2026-02-01

点击数：

更新日期： 2025年12月06日

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内容摘要

本文件确立了组织处理消费者对产品与服务质量投诉的基本原则，规定了投诉处理的基本要求、程序与要求、解决争议的途径以及持续改进的要求。
本文件适用于组织接受和处理消费者对产品与服务质量的投诉。

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